Retours et remboursements – WAZOPIC
Chez WAZOPIC, votre satisfaction est une priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et un service après-vente fiable.
Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables à vos commandes.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, les clients consommateurs disposent, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez notamment nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@wazopic.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation présenté à la fin de cette page.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour organiser le retour de votre commande :
Étape 1 : informez-nous de votre décision de rétractation, par exemple par e-mail à contact@wazopic.com, en indiquant votre numéro de commande.
Étape 2 : nous vous communiquons les instructions pratiques et l'adresse de retour.
Étape 3 : renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Étape 4 : conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement du remboursement.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport avec suivi pour faciliter la localisation du colis.
Adresse et modalités de retour
Pour organiser le retour de votre commande, contactez notre service client à l'adresse :
Nous vous communiquerons les instructions pratiques de retour et l'adresse de destination.
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de votre demande.
Changement d'avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client consommateur exerçant son droit de rétractation.
Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation : WAZOPIC prend en charge les frais de retour dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous invitons à nous contacter avant d'expédier un produit présentant une anomalie, afin d'organiser sa prise en charge.
4. État des articles retournés
Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d'origine, en les protégeant soigneusement pendant le transport.
Vous pouvez examiner et manipuler un portefeuille dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
En cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation éventuelle du produit, conformément à la réglementation.
L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
5. Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable portant sur la totalité de la commande, WAZOPIC rembourse le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
En cas de retour partiel, le remboursement est calculé selon les articles retournés et les règles légales applicables aux frais de livraison.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si votre portefeuille présente un défaut de conformité, ne correspond pas à sa description ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous :
E-mail : contact@wazopic.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si vous en disposez.
Conformément à la garantie légale de conformité, vous pouvez bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'effectue sans frais pour le consommateur.
7. Garanties légales
Les produits vendus par WAZOPIC aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
Garantie légale de conformité : elle permet d'agir en cas de défaut de conformité dans un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les dispositions du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés : elle s'applique dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne sont pas limitées par notre politique commerciale de retour.
8. Commandes effectuées à titre professionnel
Le droit de rétractation de 14 jours décrit dans cette page concerne les consommateurs et les autres situations dans lesquelles la loi le prévoit.
Les commandes effectuées à des fins professionnelles peuvent relever de règles différentes. Elles ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Les garanties et droits impératifs légalement applicables restent préservés.
9. Service client WAZOPIC
Pour toute question concernant un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
E-mail : contact@wazopic.com
Site internet : www.wazopic.com
10. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
À l'attention de WAZOPIC : contact@wazopic.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé : ........................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le : ........................................
Reçu le : ........................................
Nom du consommateur : ........................................
Adresse du consommateur : ........................................
Date : ........................................
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ........................................
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